您當(dāng)前的位置：中國甘肅網(wǎng) >> 法治甘肅 >> 普法教育

網(wǎng)購商品與宣傳不符如何維權(quán)？

2025-03-17 16:25 來源：新甘肅·甘肅法治報(bào)

　　原標(biāo)題：網(wǎng)購商品與宣傳不符如何維權(quán)？

　　張掖市民趙女士來電咨詢：我在直播平臺(tái)購買了一件羊絨大衣，主播宣稱含絨量95%，但收到貨后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)含絨量65%。聯(lián)系商家退貨時(shí)，對(duì)方以“直播話術(shù)屬于廣告創(chuàng)意”為由拒絕。請(qǐng)問我該如何維權(quán)？

　　記者電話連線郭凱文律師解答：趙女士可通過以下途徑維權(quán)：首先，保存直播錄屏、檢測(cè)報(bào)告等證據(jù)，通過平臺(tái)的“爭議處理”通道發(fā)起申訴；其次，若平臺(tái)調(diào)解無果，可向商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴；最后，若依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家虛假宣傳構(gòu)成欺詐，趙女士可主張三倍賠償。總之，商家以“廣告創(chuàng)意”為由拒絕退貨的理由不成立，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款并追究相應(yīng)責(zé)任。

　　（新甘肅·甘肅法治報(bào)記者李曉云整理）

版權(quán)聲明：凡注有稿件來源為“中國甘肅網(wǎng)”的稿件，均為本網(wǎng)原創(chuàng)版權(quán)稿件，轉(zhuǎn)載必須注明來源。