人民網記者 焦隆

　　安寧西路街道棗林西社區黨員先鋒崗。程健攝

　　在蘭州市安寧區棗林西社區，網格員們每天都要打開“民情地圖”平臺更新信息、查看清單。2022年冬天，83歲的獨居老人潘奶奶摔倒骨折后，網格員第一時間通過“民情地圖”平臺將老人納入重點服務對象，每周上門看望、打掃衛生、問需解難。老人康復后親手寫下一封感謝信，字里行間滿是對網格員的感激。

　　在棗林西社區共有12名專職網格員。該社區轄區內有160多家企事業單位、240多個商鋪、14個居民小區，常住人口超過1.1萬人。社區黨委將整個轄區劃分為12個網格，按“1+4+X”模式組建了包括專職網格員、物業人員、新就業群體和“社區達人”在內的55人網格工作隊伍，實現社區服務精準化和高效化。

　　在扎實的網格化治理基礎上，棗林西社區與僅一墻之隔的劉家堡派出所聯動，積極探索網絡普法與基層治理相結合的新路徑。原本相連的一扇門為了更方便群眾辦事而被拆除，如今東端的社區服務大廳與西端的派出所辦事大廳暢通相連，讓居民辦事更方便。

　　在劉家堡派出所，有一間“安小寧”直播間。民警侯凱月介紹，派出所把反詐課堂、戶籍新政、未成年人保護、網絡安全等內容搬上云端，每場直播平均觀看人數超過3.5萬。“直播+普法”模式推出后，轄區電詐發案率明顯下降。“原來法律條文拗口，現在主播用家常話一講，幾分鐘就記住了。”社區居民王女士說。

　　除了線上直播，劉家堡派出所還建起“社區警校”，將普法課堂搬到居民樓院、學校操場和企業食堂，由普法志愿者、律師和民警輪番授課，真正實現線上線下雙軌并行。社區網格員、樓院長也定期通過微信群發布普法信息，并結合社區活動開展線下普法，內容覆蓋反詐、禁毒、未成年人保護等多個領域。棗林西社區黨委書記黃麗娟對此深有感觸：“普法工作需要專業支持，派出所的‘直播+普法’和‘社區警校’極大彌補了社區普法專業性的不足。”

　　在矛盾調解方面，棗林西社區依托“多網合一、一網統管”的網格體系，將糾紛化解前置到網格內。專職網格員日常巡查中一旦發現矛盾苗頭，立即“吹哨”，社區民警、樓棟長迅速到場處理。同時，劉家堡派出所依托“小蘭善治”平臺實時推送信息、跟進反饋，每周四還通過“老警官調解室”開展“三所聯動”調解，讓民警、律師、司法調解員圍桌共商，有效化解復雜糾紛。今年以來，該轄區刑事、治安案件立案數同比分別下降17.9%和6%。

　　棗林西社區還與劉家堡派出所協同落實“收集—辦理—反饋—監督”閉環機制，網格員每日巡格，通過“線上微信群+線下入戶”雙線收集訴求，做到事事有回應、件件有著落。劉家堡派出所推出“交所合一”一窗通辦服務，群眾進一個門可辦成戶籍、交管、治安等多件事；夜間則通過“常規巡+天眼巡+網上巡”的“三巡”機制，全方位守護社區安全。

　　走進棗林西社區黨群服務中心，“用心聚力 用情服務”的標語格外醒目。夜幕下，安寧區街頭警燈與網格燈交相輝映。“網格+警格”雙網融合、多點發力，共同守護千家萬戶的安寧與幸福。