“你們信訪工作中存在推進重復舉報件治理進度緩慢、信訪工作管理不夠規范等問題……”近日，白銀市紀委監委專項調研督查組，對全市紀檢監察信訪舉報工作調研督查。

　　市紀委監委切實發揮信訪舉報問題線索“主渠道”、聯系群眾“連心橋”作用，堅持綜合施策，強化源頭治理，用心用情做好信訪舉報工作。

　　市紀委監委認真聽取群眾訴求，詳細登記信訪信息，幫助群眾如實有效反映問題。針對疑難復雜來訪，堅持情理法相結合，不斷改進工作方式方法，站在來訪群眾的角度處理問題，切實讓群眾感受到信訪舉報工作的溫度。健全完善全員接訪工作機制，班子成員親自“接”、主動“約”、定期“下”，積極推動信訪矛盾化解，提升群眾滿意度。今年，市紀委監委全員接訪161批次208人，委領導帶頭包抓領辦治理重復信訪件28件。

　　為提升信訪舉報工作質效，及時受理舉報問題和反饋辦理結果，銀市紀委監委在嚴肅處理“推、拖、繞”“冷、橫、硬”等漠視侵害群眾利益問題同時，嚴格按照“分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，實事求是、依紀依法、及時有效解決問題。督促承辦人及時向信訪人反饋受理、處置情況，聽取信訪人意見建議，確保事事有回音、件件有著落。逐步健全完善來信、來訪、來電、網絡、新媒體“五位一體”檢舉舉報平臺，規范運用來訪受理系統、12388電話舉報受理系統、辦理子平臺、處置子平臺和基層綜合業務系統，形成縱橫貫通的閉環管理鏈條，讓群眾舉報更方便、快捷，信訪件流轉更規范、高效。

　　“我們跟蹤督查督辦信訪舉報工作中的重點難點問題，并通報發現的正反典型。”市紀委監委信訪室主任介紹。

　　市紀委監委對交辦的信訪件建立臺賬，嚴格辦理時限和辦理質量，通過電話督辦、實地督辦、發函督辦等多種方式，重點解決群眾關心、反映強烈、重復舉報、漠視群眾利益等突出信訪問題，確保案結事了，息訴罷訪，推動疑難信訪或多次重復信訪問題有效解決。截至目前，2020年底中央巡視組轉辦的65件信訪件已全部辦結。47件各縣區紀委監委重復舉報件已辦結46件，28件市級重復件，已辦結26件。（供稿 朱鵬 編輯 毛玉煜）