“沒想到我們反映的問題這么快就解決了，我對處理結果非常滿意……”近日，慶陽市華池縣紀委監委工作人員到南梁鎮某村進行信訪答復時，舉報人激動地說。

　　去年9月，南梁鎮某村多民群眾先后多次到縣紀委監委反映本村村干部有關問題。針對 “多人、多次”典型重復信訪舉報問題，縣紀委監委按照“一案一策”要求，梳理重復舉報該村村干部問題17條，建立重復舉報專項臺賬，認真剖析矛盾產生根源，研究解決問題辦法，并明確專人掛牌督辦，深入開展調查了解。

　　通過走訪了解、查閱資料、現場查看、實地丈量等方式，調查人員對反映的17個問題深入核查。同時，為找準癥結，綜合施治，深化重復舉報源頭治理，調查人員在溝通中注重拉近與群眾的距離，挖掘信訪舉報隱性問題，通過收集匯總該村群眾反映的10類28個問題，經甄別研判后，按程序與重復舉報問題一并開展調查核實。

　　在全面調查核實后，經分析研判，造成群眾上訪的原因主要是政策宣傳不到位、政務公開不及時，引起群眾誤解。縣紀委監委隨即向南梁鎮黨委下發紀律檢查建議書，對核實的7個問題責成南梁鎮黨委依紀依法作出處置。

　　在縣紀委監委和南梁鎮黨委的共同努力下，群眾反映的石油征地款補償、惠農惠民政策落實不到位等45個問題全部得到解決。調查處置結束后，縣紀委監委工作人員入戶當面答復，解釋疑惑、化解糾紛、順通民意，從根源上解決重復信訪舉報問題。

　　“群眾訴求無小事，尤其是多人多次重復信訪舉報，涉及群眾急難愁盼，我們要嚴肅認真對待，做到件件有回音、事事有答復。”縣紀委監委主要負責人表示。

　　為防止程序辦結代替實際問題解決，縣紀委監委強化底線思維，深化源頭治理，建立“四定四保”機制，即定包案領導、包案科室、治理成效、銷號時間，保案件查辦、問題解決、跟蹤督辦、答復回訪，做到事實不查清不放過、矛盾不化解不放過。去年以來，縣紀委監委摸排梳理的5件重復信訪舉報問題已全部化解到位，并逐件逐人給予答復，切實提升了群眾滿意度和獲得感。（供稿 趙高勝 編輯 張莉）