“針對辦理質效不高、訴求轉辦不夠精準、跟蹤督辦不夠有力的問題，進一步規范辦件流程，完善工作機制，解決好群眾的難心事……”

　　日前，蘭州市七里河區紀委監委會同區“三抓三促”行動領導小組辦公室，聚焦“12345”政務服務熱線辦理情況開展監督檢查，并召開專題協調會議研究制定提升辦理質效的5項具體措施。

　　優質的政務服務，離不開扎實的工作作風。今年以來，區紀委監委把政務服務熱線辦理作為常態化縱深推進“三抓三促”行動的有力抓手，將群眾“訴求清單”變“監督清單”，健全完善駐點現場監督、問題實地核查、結果跟蹤問效督辦機制，督促相關單位擰緊“全鏈條”，監督推動政務熱線辦理提質增效。

　　“魏嶺鄉沈家嶺村黨支部書記、村委會主任汪某在辦理政務熱線轉辦件時敷衍了事、一答了之，在未開展入戶核查的情況下做出與實際情況不符的答復，被給予黨內警告處分”……

　　區紀委監委以提升群眾滿意度為切入點，將熱線辦理工作納入“中梗阻”問題專項整治，通過駐點指導、清單管理、全程督辦、通報問責等方式，打通辦理工作的堵點痛點，推動干部的“履責指數”換來群眾的“滿意指數”。

　　“我打電話反映了這個問題后，環衛的工作人員來把污水外冒的管道進行了清掏，現在污水不外流了，路面也被清理干凈了。”家住西津東路文化宮附近的薛先生向電話回訪的區紀委監委工作人員說。

　　堅持靶向施治，區紀委監委對今年以來受理的不滿意工單全面梳理，確定了4類典型案例，認真分析研判背后存在的干部作風問題和日常管理漏洞，找準問題癥結和根源，有針對性地開展作風治理。今年以來，移交問題線索2件，處分2人，組織處理2人。 

　　“‘12345’熱線解決的是群眾的難腸事、鬧心事，辦理質效直接折射出黨員干部的思想作風。”區紀委監委有關負責人表示，下一步，將會同區三維數字信息管理中心加強聯合檢查、聯合督辦，進一步破解熱線辦理過程中敷衍塞責、推諉扯皮、應付了事等作風問題，以有力監督推動政務熱線辦理用心辦、限時結。（供稿 吳春梅  編輯 張莉）