“以前我們小區的水、電、暖都是分頭管理，繳費要跑好幾個地方，特別麻煩。現在好了，通過手機就能繳費，真是太方便了！”近日，家住嘉峪關市雍平坊小區的張女士高興地說。

　　此前，市“三抓三促”辦接到社會監督意見，反映群眾在繳納水、電、暖費用時，往往需要跑多個部門、多個窗口，費時費力，成為困擾群眾的煩心事。

　　隨后，市“三抓三促”行動辦公室將這一問題納入重點工作內容，督促成立跨部門工作組，深入市住建局、供水管理處、嘉恒集團公司等單位開展調研，督促嘉恒集團公司結合實際，整合資源，不斷完善體制機制，優化創新服務方式。

　　依托數字化手段，嘉恒集團公司全面構建水、電、暖“一體化”服務網絡，實現水電暖業務全程可追溯、問題實時預警。截至目前，共接待用戶問詢、報修、投訴、轉辦等事項6.3萬項，辦結率100%，用戶平均滿意度93.89%。

　　群眾事無小事。市紀委監委把社會監督意見辦理作為一項“民心工程”，納入全市常態化縱深推進“三抓三促”行動重點督辦清單，認真落實全市“35710”社會監督意見辦理工作機制，即轉辦后第三天催辦、第五天督辦、第七天反饋、第十天回訪，確保群眾反映的各類事項及時辦理。

　　今年以來，市紀委監委梳理督辦涉及歷史項目欠款、項目審批、新能源車投保等方面實事6件，推動清欠歷史賬款452.22萬元，解決群眾“急難愁盼”問題414件。處置群眾身邊不正之風和腐敗問題線索38件，立案13件，挽回經濟損失302萬元，追討農民工工資、返還患者紅包等群眾財物折合5100余萬元。

　　“我們將持續聚焦群眾‘急難愁盼’，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障。”市“三抓三促”行動辦公室相關負責同志表示。（供稿 李婷婷 李燕蓉 編輯 張莉）