“大爺您別著急，先擦擦汗喝口茶，坐下慢慢說。”前不久，在河南省許昌市群眾來訪接待中心1號紀委監委接待窗口，接訪人員耐心傾聽并快速記錄信訪人反映的問題，不時詢問關鍵信息。

　　一個笑臉，一杯熱茶，一句請坐，這是信訪接待的日常工作場景，也搭建起紀檢監察干部與群眾的信任橋梁。面對來訪群眾，接訪人員認真傾聽群眾訴求，做好情況登記，講解信訪程序和相關政策，對于不屬于受理范圍的事項，接訪人員也會做好解釋和指引。

　　“經過對近年來信訪總量高位運行、重復訪問題突出地區的調研分析，發現部分縣（市、區）存在初信初訪環節解決不力、質效不高的問題。長期以來，由于基層監督力量薄弱、履職能力不足、責任劃分不明、業務程序不規范，加之部分信訪舉報問題涉及領域多、范圍廣、時間跨度大，導致群眾反映問題未能及時有效解決，進而造成重復訪。”許昌市紀委監委信訪室負責同志介紹，初信初訪是信訪活動的初始階段，想方設法把矛盾問題化解在萌芽，才能防止矛盾累積激化，并有效消除重信重訪問題。

　　“鄢陵水務公司緊鄰某大型養殖場，該養殖場未處置的畜禽糞便直排，飲用水污染嚴重，職能部門卻對此處置不力……”近日，許昌市紀委監委信訪室接到群眾舉報。飲水安全無小事，接到該線索，該市紀委監委信訪室工作人員立即趕赴現場查看，以“要結果件”形式當天交辦鄢陵縣紀委監委，最終縣紀委監委查實陳化店鎮綜合行政執法大隊失職失責行為，并給予相應處理。

　　督促落實首辦責任，提高一次辦結率是解決重訪問題的必要舉措。該市紀委監委不斷完善首接負責、首辦盡責、處置明責、失職追責的責任鏈條，確保群眾訴求有人管、問題有人辦，實現閉環管理。

　　反饋不及時、不到位也是造成重復信訪的重要原因。為防止因信息不暢引發重訪，該市紀委監委堅持案件辦理與反饋化解一體推進，研究制定《實名檢舉控告處置反饋工作規程（試行）》，探索建立“三告知一反饋”工作機制，即信訪舉報部門負責接收告知，承辦部門負責受理告知、辦理告知和辦結反饋，實現案結事了。2024年以來，該市紀委監委對實名舉報件全部進行反饋，匿名舉報件公開反饋16起。

　　包案領導靠前指揮既可傳導壓力，又能憑借自身豐富的辦案經驗、政策把握能力厘清關鍵癥結，協調跨部門聯動處置，提升辦案質效。特別是針對疑難案件，通過“一案一策”精準施治，有效破解調查取證、部門協調等難點堵點問題。

　　此前，建安區將官池鎮某群眾多次反映該區人民法院某工作人員相關問題。但因反映問題涉及司法判決，專業性較強，性質難以界定，該舉報件一度陷入僵局。該市紀委監委分管信訪工作的負責同志包案推進，以法律專業知識及多年辦案經驗幫助分析研判，指導辦案人員以職責履行為突破口，最終查實被反映人存在不正確履職、涉嫌職務違法等問題，給予其記大過處分。一起重訪問題最終得以妥善解決。

　　不僅對具體信訪案件“包案”，對信訪舉報總量、重復舉報量相對較多，而自辦案件數量相對較少的縣（市、區），該市紀委監委領導班子成員還進行包片督導指導，督促壓實地方黨委主體責任和紀委監委監督責任，推動信訪問題有力有效解決。2024年以來，許昌市縣兩級紀委監委班子成員先后開展督導調研86次，推動解決群眾訴求18個，化解疑難信訪問題13起。（通訊員 李逍祎 趙鴿）