原標(biāo)題：民航推進(jìn)“放管服”改革 啟動政務(wù)服務(wù)“好差評”

　　日前，為落實(shí)黨中央、國務(wù)院有關(guān)部署要求，進(jìn)一步推進(jìn)民航“放管服”改革，民航各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面啟動民航政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。這項(xiàng)工作將有針對性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提高行政效能。

　　民航政務(wù)服務(wù)“好差評”有線上、線下兩種評價渠道，線上可通過民航行政審批服務(wù)平臺以及移動服務(wù)端評價，線下可在實(shí)體服務(wù)大廳通過掃描二維碼或填寫紙質(zhì)表格評價。評價人可對服務(wù)指南、辦事流程以及工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級的評價。民航各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)收到差評、投訴后，將立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)有效的差評、投訴，具體承辦部門將立行立改。經(jīng)核實(shí)評價內(nèi)容缺乏法定依據(jù)的，將做好解釋說明工作，經(jīng)核實(shí)為誤評或惡意差評的，評價結(jié)果將不予采納。

　　“好差評”評價結(jié)果將作為民航各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及具體工作人員評優(yōu)評先的重要依據(jù)。為規(guī)范有序推進(jìn)這項(xiàng)工作，民航局已于11月5日印發(fā)《民航局政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》，對民航局和地區(qū)管理局“好差評”工作提出了具體要求。下一步，民航局將依托民航行政審批服務(wù)平臺，跟蹤、分析評價情況，將“好差評”集中反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考。