致全省道路客運及旅游從業者倡議書

　　全省道路客運及旅游從業者：

　　冰雪是大自然賦予龍江最深情的饋贈，冰雪旅游是大美龍江款待客人的佳肴盛宴。旅游運輸是游客感受這冰雪盛景，領略風土人情的重要一環，事關游客獲得感、幸福感、安全感。在黑龍江省冰雪旅游“火出圈”之際，省交通運輸廳、省公安廳、省文化和旅游廳向您發出“四個自律”的倡議：

　　第一，在確保安全上自律。按時休息，保持良好身心狀態；做好車輛安全例檢、維護保養工作，保持良好安全技術狀況；遵守交通安全法律法規，提示乘客全程規范使用安全帶，不超員、不超速、不疲勞駕駛、不強超強會、不違法停車，確保行車安全。旅行社嚴格落實旅游包車“五不租”要求。

　　第二，在誠信經營上自律。嚴格執行各項價費政策和公示制度，不隨意浮動價格，不臨時加價，不超范圍經營，不違規喊客攬客，不泄露乘客隱私信息。出租汽車規范使用計價器，不拒載、不繞路；網約車不切客，不線下接單；旅游包車不違規開展班線運營。

　　第三，在暖心服務上自律。根據游客需求，介紹游玩路線、住宿和餐飲信息，爭做龍江旅游“推薦官”。在力所能及的情況下，向游客提供飲用水、暈車藥、創可貼、應急藥品，幫助老人、小孩及特殊人群提取行李、開關車門。導游規范講解，積極傳播龍江精彩故事，不進行有損社會公序良俗、有違社會主義道德規范的講解。

　　第四，在素質形象上自律。保持儀表端莊得體，車輛干凈整潔；不與游客開不當玩笑，規范使用“您好”“請”“歡迎”“謝謝”等禮貌用語，做到來有“迎”聲、走有“送”聲。耐心聽取游客投訴、建議，及時改進服務水平。

　　瑞雪紛飛迎貴客，冰雕雪景展風采！讓我們以飽滿的熱情、文明的言行、貼心的服務、安全的運營，傳遞龍江的熱情好客，展示龍江的文化底蘊，為龍江振興發展貢獻我們的力量！

　　倡議方：黑龍江省交通運輸廳

　　黑龍江省公安廳

　　黑龍江省文化和旅游廳

　　2024年1月9日