3月11日，十四屆全國人大二次會議第三場“部長通道”采訪活動在人民大會堂舉行。文化和旅游部部長孫業禮走上“部長通道”接受記者采訪。

　　采訪中，有記者談到一些博物館存在預約難，大型演出票難買，甚至還有黃牛倒票的現象，以及強迫游客購物的問題。對此，孫業禮回應稱，這些問題說明文旅業的發展，與人民群眾的需求，與人民群眾對美好生活的向往還有差距。這些問題前一段已經暴露出來了，文旅部應也正在采取一系列舉措，大力進行改進，有些也已經取得了階段性的成果。比如，針對大型文博機構預約難問題，文旅部做了深入調研，也采取了有針對性的舉措。像延時服務，對于一些重要的博物館，旅游高峰期要延長服務時間，優化門票預約機制，實行彈性錯峰預約，動態調整門票預約數額，及時釋放當天預約又沒來購票的名額。

　　孫業禮解釋，大型文博機構預約和限流也是國際通行的做法。一是安全考慮，大量人員在一個相對短時間內，密集到一個相對封閉的空間，容易出安全問題，也容易損壞文物。二是出于參觀體驗的考慮，大量的人員，到處都是人擠人，也妨礙大家的旅游體驗，所以預約和限流是必要的。

　　針對大型文藝演出一票難求，甚至有黃牛倒票的現象。孫業禮表示，黨中央國務院高度重視，文旅部也采取了一些辦法，特別是一些硬性措施，主要是兩條，一個是購票實名入場，二是要求所有大型文藝演出的門票公開銷售的比例不得少于85％，這兩條硬措施極大地限制了黃牛倒票的空間，再加上其他措施，現在倒票現象已經大有好轉。

　　孫業禮表示，低價游哄騙顧客，甚至強迫購物現象確實也時有發生。對這些現象，文旅部持續加大整治力度。一發現這樣的問題，第一時間就跟事發地的有關部門聯系，請他們核實情況，如果情況屬實，那么該賠償的賠償，該道歉的道歉，該處罰的處罰，不合格的導游就要停止導游資格。相信經過一段時間的整治，旅游市場會更加規范。