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蘭州中川國際機場推出“乘心如意”服務品牌 打造高品質出行體驗

2025-03-17 10:33 來源:中國甘肅網-蘭州晚報

  原標題:蘭州中川國際機場推出“乘心如意”服務品牌 打造高品質出行體驗

“乘心如意”服務品牌暨旅客服務承諾發布會現場

服務臺

機場文創店

  中國甘肅網3月17日訊 據蘭州晚報報道(記者 譚安麗 文/圖)3月16日,蘭州中川國際機場三期建成投運當日,機場舉行“乘心如意”服務品牌暨旅客服務承諾發布會,推出8大服務承諾,14項特色服務子品牌,覆蓋航旅各領域,為旅客提供全流程高品質出行體驗。

  ●交通換乘無縫銜接:機場精心打造“空鐵聯運”快捷通道,實現高鐵、機場大巴、網約車等多種交通方式的無縫接駁。無托運行李旅客能便捷直達高鐵站,且無需二次安檢,顯著節省出行時間。機場大巴貼心覆蓋全部航班,停車樓24小時開放,并為旅客提供30分鐘免費停車服務,充分滿足旅客多樣化交通需求。

  ●乘機服務暖心周到:引入全流程人臉識別、自助值機技術,提高乘機效率。為首次乘機及特殊旅客提供“一站式”愛心服務,讓旅客感受到貼心關懷。承諾值機、安檢排隊不超過10分鐘,減少旅客等待時間。同時,24小時免費開放旅客夜間休息區,為旅客提供舒適的休息空間。

  ●貨行服務細致入微:嚴格規范行李裝卸流程,實現標準化操作。提供“港到門”“門到港”服務,滿足旅客不同貨運需求。針對國內航班行李,實現全流程跟蹤,確保旅客到達后10分鐘內開始交付,30分鐘內完成交付。此外,貨郵還推出“八享”專屬服務,進一步提升貨運服務品質。

  ●候機環境舒適宜人:候機區域免費Wi-Fi全覆蓋,充電設施充足,滿足旅客上網及電子設備充電需求。標識清晰明了,方便旅客快速找到目的地;座椅種類多樣,打造寬敞整潔的候機空間,讓旅客候機過程更加舒適愜意。

  ●中轉服務快速無憂:中轉間隔40分鐘即可保障無托運行李旅客順利成行,60分鐘以上則確保行李同機運輸。中轉旅客無需手提行李,在三餐時段可領取免費餐券,隔夜中轉還能享受免費住宿服務,讓中轉過程輕松便捷。

  ●商業服務誠實守信:零售餐飲做到100%明碼標價,特產店專門設立“同城同質同價”專柜,保障旅客消費權益,備受歡迎的“蘭州牛肉面”單價不超過15元。若出現質量問題,7日內可退換貨,營造誠信的商業氛圍。

  ●航延服務規范有序:航班信息每30分鐘及時更新,讓旅客隨時掌握航班動態。提供多樣舒適的餐食和住宿保障,最大程度降低航班延誤給旅客帶來的不便。

  ●服務監督快速響應:24小時客服熱線(96556)專人值守,及時響應旅客咨詢與訴求。對于旅客投訴,承諾48小時內解決,確保旅客問題得到妥善處理。

  同時,蘭州中川國際機場深度融合智慧民航理念,通過智能測量行李、全流程人臉識別、官方抖音實時互動等數智化手段,打造高效便捷的出行體驗。甘肅省民航機場集團黨委委員、副總經理潘有軍表示:“我們將以三期投運為契機,持續優化服務體系,讓‘乘心如意’成為旅客出行的‘如意選擇’。”

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